Fouad El-Qassem，阿拉伯联合酋长国迪拜产品经理
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Fouad El-Qassem

验证专家  in 产品管理

产品经理

位置
阿拉伯联合酋长国迪拜
至今成员总数
2019年7月18日

在过去的20年里，推出了一系列成功的消费者和商业产品, 福阿德是营销技术和客户忠诚度计划方面的专家. 具有与本地和远程团队合作的经验, Fouad利用他的专业知识领导30多人的跨职能团队为银行客户提供产品, retail, telecom, travel, 以及其他行业.

IT项目管理产品管理业务流程自动化技术项目管理产品需求文件(PRD)产品负责人旅游产品经理Kanban敏捷工作流最小可行产品(MVP)软件即服务(SaaS)敏捷项目管理敏捷产品管理Web业务策略及产品管理数字营销产品管理Salesforce产品管理B2B产品管理应用产品管理API产品管理商业分析体育产品管理

项目的亮点

在线预订引擎
客户数量增加了40%.
城市分移动应用
为城市积分计划开发并拥有客户忠诚度产品.
CRM策略与实施(Salesforce)
在所有团队中对业务开发工作和统一的客户价值主张进行全球校准.

专业知识

客户关系管理(CRM)数据分析金融建模领导忠诚管理产品管理产品策略用户体验(UX)

工作经验

创始人兼首席执行官

2021年至今
Appresh
  • 为一个独特的礼物平台开发了一个MVP，让人们可以通过他们喜欢的消息应用程序以一种简单而有意义的方式表达感谢.
  • 与多个供应商和品牌合作，与他们的系统集成，以采购不同的产品.
  • 构建整个业务的财务模型，其中包含五年期间的完整细节，显示不同增长场景下的ROI和财务影响.

COO

2020 - 2021
门罗全球忠诚
  • 主导核心电子礼品卡分销平台的产品路线图.
  • 领导运营团队完成多个电子商务履行中心的订单.
  • 制定了三年的业务战略，以推动业务增长和以客户为中心的各种产品.
  • 组建、雇佣并领导了一个完全远程的产品开发团队.

创始人|首席执行官

2017 - 2020
城市分
  • 为产品制定完整的商业计划和可行性研究.
  • 为城市积分计划开发并拥有客户忠诚度产品.
  • 管理底层区块链平台，实现实时客户体验.

全球项目开发经理

2015 - 2017
阿提哈德航空
  • Built the 策略 and operational infrastructure; completed the planning and tendering structure for the product development of global online earn and burn propositions for loyalty programs.
  • 设计了一个集中式合作伙伴操作中心, 推出了Salesforce CRM平台, 并领导了一个应计兑换旅行商店的实施.
  • 建立全球产品管理策略和航空公司辅助服务招标流程, 包括网上购物, gifting, 以及忠诚货币的转移.
  • 建立强大的跨职能关系, 包括与财务部门的合作, 市场营销, and IT, 开发并向GLC和阿提哈德航空合作伙伴集团的主要利益相关者展示商业案例.
  • 制定合作伙伴战略，并创建了在四个常旅客计划中实施全球联盟忠诚度产品组合的结构, 包括阿提哈德航空, Topbonus, MilleMiglia, 和JetPrivilege.
  • Generated the business development pipeline and processes; devised a unified global partner 价值主张.

忠诚服务总监

2010 - 2014
艾米娅公司公司.
  • 为中东地区的业务带来了超过500%的利润增长.
  • 引领企业文化转型，建立并推广绩效驱动、透明的企业文化, 员工授权, trust, 问责制, 团队建设, 和参与.
  • 设计, 发达, 管理创新, high-quality B2B and B2C products and services; introduced new real-time earn and burn consequences resulting in more than 40% customer spend penetration for the largest electronics retailer in the region.
  • 为中东地区的战役管理带来了精确和高效的操作, 忠诚的平台, 操作, 数字营销, 项目办公室, 技术营销, 数据服务, 联络中心部门.
  • 运用独特的解决问题的技巧和技巧，提出突破性的解决方案.
  • 指导、培训和指导高绩效的跨职能远程和本地团队.
  • 领导区域端到端产品开发, 管理, 策略, 以及从构思到上线的路线图.
  • 通过完成区域忠诚度识别和跟踪机制战略的规划阶段，加强数字化创新战略，使创新产品开发成为可能, 包括手机无卡忠诚计划.

IT和运营总监

2008 - 2010
艾米娅公司公司.
  • 从零开始建立了一个新的数字部门, 将功能引入内部, 招募了高绩效的员工. 通过有针对性和个性化的沟通渠道增加访客流量和客户参与度.
  • 提供对客户、市场和竞争的更深入的见解.
  • 从零开始建立商业情报部门.
  • 为企业和零售合作伙伴提供分析、报告和见解.
  • 通过为整个中东和北非地区的完整产品组合的忠诚度计划设计和实施自助交互式语音应答(IVR)系统，使联络中心成本降低了25%.
  • 在成员和合作伙伴协议中，超过sla和运营kpi 5%以上，超额完成目标.
  • 通过选择协商降低成本, 关系管理, 以及关键业务供应商的绩效管理.

业务经理

2005 - 2008
艾米娅公司公司.
  • Delivered a proprietary loyalty program for HSBC in four countries in less than four weeks; aligned members, 参与者, 供应商, 集成, 声明, 以及区域银行项目的质量控制.
  • 开始业务流程管理实践，管理和自动化各种业务流程工程，交付跨渠道赚取和兑现流程，并为业务带来高效率.
  • 通过改造会员网站产品Airmilesme，实现了300%的流量增长.com，在三个国家和myrewardpoints.在四个国家的汇丰银行项目.

IT经理

2002 - 2005
艾米娅公司公司.
  • 为客户设计并实施定制的CRM产品.
  • 监督该地区航空里程忠诚计划的日常信息技术和运营.
  • 通过创建连接两个地区的新平台，改变了阿联酋和卡塔尔办事处之间沟通的速度和清晰度.

MIS经理和ERP (Scala)

2000 - 2002
雀巢水
  • 实现了跨所有业务功能的ERP系统(Scala)，在制造中提供了高效率, sales, 采购流程.
  • 管理IT内部的软件和硬件组合.
  • 设计并实施所有部门的ERP工作流程.

管理资讯系统主任

1998 - 2000
阿特拉斯投资集团
  • 为一个内部客户交付了一个投资组合管理系统产品，用于管理他们的客户账户和资金.
  • 捕捉了5年的股票市场价格.
  • 管理整个业务的IT基础设施.

在线预订引擎

客户数量增加了40%.

我开发了一个在线机票和酒店预订平台，让客户可以用他们的忠诚积分兑换机票或酒店住宿.

Frame

节省了27%的资源成本，实现了95%的准时交付奖励.

Frame是一个基于网络的平台，供内部用户管理所有客户的产品履行流程，以获得忠诚度计划的所有兑换奖励.

城市分移动应用

为城市积分计划开发并拥有客户忠诚度产品.

该项目围绕一款安卓手机应用展开，游客和迪拜居民可以通过执行与市场商家相关的特定任务来收集和兑换积分. 该应用程序为全球客户提供服务，并通过注册来推动旅游和零售支出的增长.

城市积分网站

为产品制定完整的商业计划和可行性研究.

一个消费者网络应用程序，允许游客和迪拜居民通过执行与市场商家相关的特定任务来收集和兑换积分. 该计划为全球客户提供服务，并通过注册来推动旅游和零售支出的增长.

航空里程ME网站

http://www.airmilesme.com/

网站流量增加了1000%，客户参与度增加了35%.

一个消费者网络应用程序，使用户可以查看参与忠诚度计划的公司, 查看优惠和活动, 然后用积分兑换不同的奖励. 该项目服务于中东地区的客户(主要在阿联酋、卡塔尔和巴林)。.

我的积分奖励网站

http://www.myrewardspoints.com

为客户的汇丰中东银行的新项目提供在线展示.

汇丰中东银行高级客户在线产品，客户可登录查看积分余额，兑换银行及其他零售产品.

Rotana Bookers网站

为我们的客户Rotana Hotels提供一个新项目的在线展示.

这是一款面向Rotana酒店高级客户的消费者网络应用程序，使他们能够登录并检查他们的积分余额，并将其兑换为银行和其他零售产品.

救赎的自动化

将处理时间从3小时减少到2分钟.

这是一款桌面应用程序，可以自动完成忠诚计划的端到端积分兑换过程, 聘请第三方供应商, 并确保在商定的sla内交付.

航空里程2.0的网站

http://www.airmilesme.com

Increased member website traffic and customer engagement by 250%; also introduced a personalized web experience.

为联盟忠诚计划成员提供了一个全新的网络应用程序，使他们能够查看参与忠诚计划的公司及其价值主张, offers, and campaigns; also the ability to redeem their loyalty points in real-time for different rewards. 该项目服务于中东地区的客户(主要在阿联酋、卡塔尔和巴林)。.

实时店内兑换

客户在合作商家的消费增加了60%，客户参与度增加了40%.

联盟忠诚度计划的网络应用程序，使客户能够在参与商家实时兑换积分，并使用积分作为支付方式.

IVR(交互式语音应答)

节省30%的客户服务部门成本.

一个客户端-服务器应用程序，为客户提供24x7自助服务，以执行主要功能，如检查他们的积分余额, 更新他们的个人资料, 兑换积分.

沙特霍兰迪银行项目

增加了信用卡消费金额和新客户数量.

银行向所有客户提供全银行忠诚度计划，旨在增加客户获取和客户参与, 包括信用卡使用, ATM交易, loans, 以及其他相互作用.

CRM策略与实施(Salesforce)

在所有团队中对业务开发工作和统一的客户价值主张进行全球校准.

我曾在一家航空公司工作，他们管理着另外三家航空公司，希望为业务发展和合作团队制定一个全球战略，以统一产品, 价值主张, 定价, 通信, 在保持本地客户管理文化的同时，简化整个流程.

我还在一家航空公司领导了Salesforce CRM的实施，并为航空公司制定了合作伙伴战略. 该项目将四家部分拥有的航空公司的全球客户的整个生命周期统一起来, 统一定价策略和价值主张, 带来销售团队, 团队合作, finance, 在一个保护伞下运作.

该项目被扩展到包括现有客户的日常流程, 所以我们有了所有的建议, 合同, 交易, billing, 表演, 和其他相关方面的记录和管理的CRM.
2011 - 2011

谈判技巧专业毕业生

Kantar研究所-迪拜，阿拉伯联合酋长国

2010 - 2010

毕业于领导高绩效团队

Kantar研究所-迪拜，阿拉伯联合酋长国

2010 - 2010

毕业于战略发展和问题解决专业

Kantar研究所-迪拜，阿拉伯联合酋长国

2010 - 2010

大客户管理专业毕业

Kantar研究所-迪拜，阿拉伯联合酋长国

2008 - 2008

企业架构专业毕业生

私人学院-迪拜，阿拉伯联合酋长国

1993 - 1998

计算机科学学士学位

耶尔穆克大学-伊尔比德，约旦

2023年9月至今

产品经理认证™

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