We make split-second decisions about whether to trust people; the same is true about trusting digital products. 公司可以通过设计来表明网站或应用程序是安全可靠的，从而在网上建立产品信任和忠诚度.

我们如何决定信任谁或什么? 为什么信任很重要?? 它在社会和人际关系中的重要性, 业务, 关于政府的争论和研究已经持续了很长时间. 有一点是明确的:消费者不太可能在他们没有充分信心的数字产品上花费太多时间，更不用说金钱了. A 全球公关公司爱德曼2020年的研究 调查发现，超过80%的消费者表示，对个人隐私的担忧使得他们对所接触的品牌的信任至关重要. 同时， 用户对一个网站形成印象只需要二十分之一秒. 从一开始就基于信任进行设计，将有助于确保用户相信应用或网站值得他们花时间, 注意, 和金钱.

一致性设计

设计一致性在许多层面上建立信任. 最根本的是，它让用户放心，他们正在与他们想要访问的网站进行交互. 一致的外观和感觉表明你的公司是有组织的，它的员工和系统是有能力的.

越来越多的公司提供这种服务 设计系统, 管理设计和开发的所有元素的模板库——从使用什么调色板到制作图标的高度，再到内容应该采用什么声音和音调. 即使没有 设计系统但是，设计师应该确保制定一套规则并坚持下去. 在所有页面上使用相同颜色的号召按钮, 例如, 或者确保日历表单在网站的所有部分看起来都一样.

在设计时考虑到用户的期望也很重要, 考虑到用户在多年的在线互动中形成的心理模型. 他们希望在页面的右上角找到购物车吗? 他们希望看到有下划线的链接吗?

然而，一致性不仅仅是调色板或标志. 它延伸到一切，包括用户如何通过网站或应用程序移动. 例如，屏幕之间的导航机制应该始终保持一致. 提供可靠的体验还可以确保用户不必每次访问时都学习如何与网站进行交互.

UX和UI设计师必须从整体上考虑整个客户体验——或cx设计. 他们的工作如何符合公司对客户旅程的更广泛愿景? 它是否符合公司对整个客户旅程的期望? 为了创建一个一致的, 值得信赖的设计经验, 用户体验设计师必须让关键的利益相关者参与进来，并从一开始就回答这些问题.

避免深色图案

“暗模式”这个术语是十多年前由英国用户体验研究员Harry Brignull创造的, 心理学和认知科学方面的专家. 这个术语指的是很多方式——确实有 许多 这种设计可以被用来欺骗用户在无意中做一些事情, 通常是利用人们倾向于略读而不仔细阅读的事实. 一些例子:

• 几乎不可能取消订阅某项服务或选择不接收未来的电子邮件.
• 使用通用的关闭窗口符号“x”作为下载新软件的元素.
• 创建深色背景和难以阅读的按钮.
• “不小心”在购物车里多放了一件东西.”

这些技术可能会为公司赢得点击量，甚至在短期内——甚至从长远来看——带来额外的收入. 但是，如果总体目标是 设计一款旨在培养信任的产品因此，深色图案应该被排除在设计方程式之外.

对应用内权限保持透明

当为应用内部权限设计UI时, 一个询问用户是否允许使用手机摄像头的对话框——要清楚而直接地告诉用户为什么应该点击“是”.“这些应用内部权限对使用应用的体验有何重要意义? 提供解释可以鼓励用户同意; 一项研究 发现如果用户被告知“批准”的理由，他们点击“批准”的可能性会增加12%.

也, 设计接口，以便在用户发起操作后直接显示权限请求, 所以目的很明确. 一个餐厅应用程序可以被编程为只在用户第一次搜索附近吃饭的地方时询问用户的位置. 上下文应该使授予权限的好处显而易见.

对自己负责

无论大小公司都必须有适当的通信计划，以便在停机或故障后与用户联系, 越来越有可能, 数据泄露. 事故发生后, companies usually deploy communications 和 PR teams to respond to customer concerns; designers can collaborate with them to design email templates, 通知, 和 社交媒体 帖子更新用户的情况.

设计师还应该创造一个在线环境, 比如专门的网页, 以透明的方式沟通问题, 包括它是怎么发生的, 谁受到了影响，又是如何受到影响的, 接下来会发生什么呢. 确保这个解释——或者一个清晰的链接——在整个网站或应用程序的多个地方都是可见的.

确保第三方功能遵循品牌准则

开发者在应用或网站中嵌入第三方功能，为用户提供更多功能. 在产品中嵌入聊天或支付应用程序, 例如, 意味着除了完善你的核心产品外，你不必担心从头开始设计这些功能. 但是当整合这些页面或应用程序时, 重要的是要确保设计是品牌和产品的明确延续. 客户可能不想与之交互, 说, 一个客户服务聊天功能，显然是由外部供应商提供的. 通过logo提供视觉提示或以其他方式确认品牌存在，可以让用户放心，他们正在使用的应用程序是他们想要使用的，并且是安全的.

推动用户保护他们的帐户

在行为科学中，轻推是一种间接提醒 旨在影响行为. 设计师可以通过设计创造性的方式来鼓励用户保护他们的数据. 例如，既然 80%的数据泄露可以追溯到弱密码或重复使用的密码, 设计人员可以在注册页面上实现密码安全强度计，以鼓励用户创建更强的密码. 或者他们可以发送提醒，让人们启用双或 多因素身份验证 因为他们——之一 最好的保护手段. 一些公司，比如加密货币交易商 Binance, 向用户显示一个不可忽略的标志，在设置双因素身份验证之前不允许用户继续操作. 聪明的, 创意设计, 一家公司可以积极保护客户的数据，并证明它认真对待客户的隐私和安全.

值得信赖的设计是成功的标志

根据一项研究 中描述的 《欧博体育app下载》, 客户更有可能承担风险(例如, 如果有高度的信任，就会在网上购物或分享私人信息. 如今，用户比以往任何时候都更有理由对数字产品保持警惕. 黑客攻击电脑 每隔39秒; data breaches exposed 360亿条记录 worldwide in the first nine months of 2020 alone; the statistics are alarming—和 seemingly endless. 研究还表明 人们对信任对象的决定，与其说是基于逻辑决策过程，不如说是基于直觉. 因为顾客只需要一瞬间就会有这种本能, 遵循值得信赖的设计原则可以在很大程度上为用户灌输信心.